清掃業務の効率化と人手不足を解決する実践的アプローチ

この記事のポイント

• 清掃業界では、事業者の約92％が人手不足（「とても不足」「やや不足」）と回答しており、特に清掃業での不足割合は88％と、ビルメンテナンス3業種の中で最も高い水準です
• 正直なところ、「人が足りないから、現場に頑張ってもらう」だけでは限界で、人手不足対策としては「業務の外注・再委託の強化」（40％）が最も多いほか、シフト・マニュアル・DX・ロボットなど、”仕組み”で支える動きが加速しています
• 迷ったら、「①作業内容を分解して”絶対やること”を決める」「②マニュアルとチェックリストで”誰でも同じ水準”にする」「③ロボット・機械・外注を組み合わせて、人がやる仕事をスリムにする」という3ステップで考えるのがおすすめです

今日のおさらい：要点3つ

• 夕方、現場から上がってきた「今日もトイレと共用部で時間を使い切ってしまい、倉庫の奥までは手が回りませんでした」という日報を読みながら、「分かっているけれど、今の人数でこれ以上は…」と、送信ボタンを押した自分のコメントを何度も読み返す
• 「清掃 業務 効率化 人手不足」「清掃 ロボット 導入 効果」と検索して、事例記事をいくつも開きながら、「うちの床の段差や狭い通路で本当に動くのか」「導入しても現場が使いこなせるのか」といった不安が頭の中で行ったり来たりし、気づけばブラウザだけがタブだらけになる
• スタッフから「腰がつらくて、あと何年この仕事を続けられるか分からない」と打ち明けられた日の帰り道、電車の窓ガラスに映る自分を見ながら、「このまま”根性論”で現場を回すわけにはいかないよな」と、胸のあたりがじわっと重くなる

この記事の結論

一言で言うと「清掃業務の効率化は、”人を増やす”よりも”作業を減らし、標準化し、機械や外注を組み合わせる”ことで、人手不足でも回る現場をつくることが本質」です。

最も重要なのは、「清掃＝人手でやるもの」という前提を一度疑い、「①絶対に人がやるべき部分」「②機械やロボットで任せられる部分」「③外注した方がよい部分」に分解して、業務設計そのものを組み替えることです。

失敗しないためには、「いきなり全部を自動化・外注」ではなく、「まずはマニュアルとチェックリストで”現状のムダ”を見える化し、そこにロボット・DX・外注を段階的に乗せていく」進め方が現実的です。

清掃業務の効率化が必要な背景と”前提条件”

人手不足は「感覚」ではなく”統計上の事実”

ビルメンテナンス業（清掃・警備・設備管理）を対象とした実態調査では、事業者の92％が、現場従業員の人手不足（「とても不足」「やや不足」）を感じていることが報告されています。業務別では、清掃業で「不足」と回答した割合が88％と最も高いです。

また、清掃業界の人手不足に関する解説でも、高齢化、労働条件の厳しさ（早朝・深夜・重労働）、他業種との人材獲得競争などを背景に、求人を出してもなかなか人が集まりにくい状況が続いていると説明されています。

「清掃業界の人手不足を解消するには、働きやすい環境整備や最新技術の活用、多様な人材の受け入れが重要です。」

内藤建設が関わる工場・施設でも、「清掃スタッフの平均年齢が年々上がっている」「採用しても長く続いてもらえない」「現場の負担を減らせる仕組みを探している」という相談が、この数年で確実に増えています。正直なところ、「根性と気合い」だけで乗り切れる時代ではありません。

清掃業務効率化の代表的な方向性

清掃業の人手不足対策をまとめた資料では、主な対策として、働きやすい環境整備（シフトの工夫・負担軽減）、清掃マニュアル・チェックリスト整備、清掃ロボットや最新技術による効率化、外国人労働者や多様な人材の受け入れ、外注・再委託の強化などが挙げられています。

特にビルメンテナンス業の調査では、清掃業の人手不足対策として「業務の外注・再委託の強化」が40％と最も多いことが報告されており、自社だけでは対応しきれない部分を外部パートナーに委ねる動きが主流になっています。

実は、「現場の頑張り」に頼らない仕組みをどれだけ用意できるかが、人手不足時代の勝負どころです。

「作業を減らす」と「人の負担を減らす」は別物

清掃業務の効率化を考えるとき、作業時間そのものを減らす（作業をやめる・頻度を下げる）、1回あたりの負担やムダを減らす（動線・道具・段取りを変える）、機械やロボットで”人の代わりにやる部分”を増やすの3つは、似ているようで違うアプローチです。

よくあるのが、「清掃時間を削る＝効率化」と考えてしまい、結果として汚れの蓄積やクレーム増加を招くパターンです。本当に目指すべきは、「人がやるべき仕事」を絞り込み、「人でなくてもよい仕事」を仕組みや道具に置き換えることです。

正直なところ、清掃の「やめてはいけない部分」と「減らしてもよい部分」の見極めが肝になります。

清掃業務を効率化する具体的な方法

方法①「マニュアルとチェックリストで”誰でも同じ清掃”にする」

清掃業の人手不足対策を紹介する記事では、清掃マニュアルを写真や動画で作成する、現場ごとに「絶対にやるべきこと」のチェックリストを用意する、洗剤や道具の配置をルール化することが、少人数でも現場を回すうえで重要だとされています。

「清掃マニュアルを写真や動画で作成することで、従業員の教育にかかる時間を短縮できます。」

別の資料でも、シフト作成を効率化して現場配置を最適化する、勤怠管理や巡回報告・日報をデジタル化して、ムダな確認作業を減らすといったDXによる効率化が、人手不足対策として有効だと解説されています。

内藤建設の現場でも、「ベテランの感覚」で清掃範囲と優先順位が決まっており、新人が入るたびに、口頭で一から説明し、人によって仕上がりムラが出ていた状態から、主要な現場で「写真付き清掃マニュアル」と「チェックリスト」を作成し、新人教育を、”マニュアル＋OJT”に変更することで、作業漏れが減り、担当者が変わっても品質が安定するようになりました。

現場リーダーは「実は、”マニュアルを作る時間なんてない”と思っていました」「よくあるのが、”忙しいから後回し”ですけど、一度作ってしまえば教育の手離れが全然違います」と述べています。

ポイント：何を・どの順番で・どのレベルまでやれば”完了”なのかを、写真や動画で見える化し、「毎日」「週1」「月1」などの頻度もリスト化し、現場が判断に迷わないようにすることが大切です。

方法②「清掃ロボット・機械で”繰り返し作業”を置き換える」

リコーの清掃ロボット解説では、業務用清掃ロボットのメリットとして、清掃業務の効率化、従業員の負担軽減、清掃品質の安定が挙げられています。

清掃ロボットに関する別の記事でも、業務効率改善、従業員負担軽減、経費削減、清掃工数削減、清掃品質の安定といった効果が整理されています。

「清掃ロボットは、広いエリアの床清掃など”単純で面積の広い作業”を代替するのに向いています。」

実は、ロボットだけでなく、従来型の清掃機械（スクラバー・自動床洗浄機）も含めると、床清掃、広い通路、倉庫の動線など、”まっすぐ走れる場所”の人手を大きく減らせます。

清掃ロボットや機械の成功事例では、床面積1,000～2,000㎡規模の施設で、1日あたり1～2時間の人手清掃を代替し、夜間清掃の一部をロボットに任せ、人は細かい部分や点検に集中といった運用が紹介されています。

内藤建設の顧客でも、工場のメイン通路に床洗浄機を導入し、日中は人が手作業でスポット清掃、夜間に機械で自動洗浄という体制に切り替えた結果、清掃にかかる人手が約30～40％削減され、現場の「腰や膝の負担」が目に見えて軽くなったという声をいただいたことがあります。

担当者は「最初は半信半疑でした。”ロボットに任せて本当に大丈夫か？”と」「でも、動きに慣れてくると、”この線からここまでは任せる”と割り切れるようになりました」と述べています。

ポイント：人が毎日・毎週繰り返している”同じ動き”を、ロボットや機械で置き換えられないかを検討し、いきなり全域ではなく、「1フロア」「1ライン通路」など、限定したエリアから試すことが重要です。

方法③「外注・再委託と自社作業の”線引き”を決める」

ビルメンテナンス業の調査では、清掃業の人手不足対策として「業務の外注・再委託の強化」（40％）が最も多いことが示されています。

清掃業界の人手不足対策に関する記事でも、「全部を自社で抱え込まず、専門的な業務や夜間作業などを外注する」ことが、一つの現実的な解とされています。

内藤建設がサポートした工場や施設でも、工場フロアの一部（生産ライン周り）は自社で日常清掃し、事務所・トイレ・共用部・高所やダクトなど、専門性と安全性が必要な部分は外注という”ハイブリッド型”が増えています。

管理者は「実は、”全部外注か全部自社か”の二択で考えていました」「よくあるのが、”現場に申し訳ないと思いながら頼み続ける”パターンですが、線引きをしたことで、頼む側の気持ちも楽になりました」と述べています。

ポイント：自社でやるべき部分（安全・機密・頻度が高い）と外注した方がよい部分（専門性・危険・高所・夜間）を整理してから、清掃業者と話をし、自社の人件費と外注費を”同じ土俵（年額）”で比較し、長期的なコストと負担を見て決めることが大切です。

よくある質問

Q1：清掃ロボットを入れれば、人手不足は解消しますか？

A：ロボットだけで全てを解決することはできません。広い床や通路など”単純な繰り返し作業”の一部を任せ、人は細かい清掃や点検に集中させることで、トータルの負担を減らすのが現実的な使い方です。

Q2：清掃マニュアルは本当に必要ですか？現場は忙しいのですが…

A：必要です。写真や動画付きマニュアルを用意することで、教育時間を短縮し、誰がやっても一定の品質を保てるようになります。

Q3：人手不足の清掃現場で、まず何から取り組むべきですか？

A：まずは「絶対にやるべきこと」と「頻度を下げても良いこと」を棚卸しし、チェックリスト化するのがおすすめです。そのうえで、外注・ロボット・DXの導入を検討すると効果が見えやすくなります。

Q4：外注と自社作業、どちらが効率的ですか？

A：ケースによりますが、専門性が高い・危険・高所・夜間が必要な作業は外注の方が効率的なことが多いです。日常の簡易清掃は自社で行うハイブリッド型がよく採用されています。

Q5：清掃業務でDXを進めるとき、何が課題になりますか？

A：ビルメン調査では、「DX人材の不足」に次いで「現場への教育が難しい」（40％）が課題として挙げられています。操作が簡単で現場の負担にならないツール選びが重要です。

Q6：人手不足でも清掃品質を落とさない方法はありますか？

A：マニュアルとチェックリストで”絶対ライン”を明確にし、ロボットや機械・外注を組み合わせることで、人がやる仕事を減らしつつ品質を維持できます。

Q7：採用を増やす以外に、どんな人手不足対策がありますか？

A：働きやすい環境（シフト・負担・評価）の整備、業務の標準化、DX・ロボットによる効率化、外注・再委託の活用、多様な人材の受け入れなどが挙げられています。

まとめ

清掃業務の効率化は、「現場にもっと頑張ってもらう」ではなく、「作業を分解し、標準化し、機械や外注も含めた”仕組み”で支える」ことで、人手不足でも回る体制をつくることが目的です。

正直なところ、清掃業界の約9割が人手不足を感じている今、「採用がうまくいけば解決する」は期待しにくい状況です。写真・動画付きマニュアルとチェックリスト、ロボットや清掃機械、外注・再委託を組み合わせて、”人がやるべき仕事”を絞り込むことが、現場負担を減らしながら品質を守る近道です。

ケースによりますが、「①現場で実際に行っている清掃作業の棚卸し ②”絶対に必要な作業”と”頻度を下げられる作業”の選別 ③マニュアル・チェックリスト＋ロボット・機械・外注の導入計画」という3ステップを踏めば、少しずつでも「人手不足でも回る清掃体制」に近づけます。